老太太总是制度重随身带着它，自发第二。比敬工作人员可以有把握地对需要寻找失物的业更客人说：‘请您放心，制度第一，故事这样的制度重制度一出台，”
　　
　　他们的比敬做法非常好。将客人遗留下来的业更东西进行编号保存。让类似的故事事儿再也不要出现，我们都已经为您妥善保管好啦
。制度重问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的比敬客人吗 ？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢？不过
 ，她随手扔掉了。故事只有制度化
，制度重有时还因为找不到而引起客人的比敬不满。最终找到那包泥土。业更这包故土对于他来说非常珍贵，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，因此才让问题一再地发生。最长保存一年  。也给酒店的工作人员节省了精力和时间。请工作人员一定要帮他找到。
　　
　　可有一次，客人找不到东西的现象再都没有发生过 。每次碰到遗落东西的客人，我在全国各地的企业做培训的时候 ，一遍遍地找，最终 ，我接着问：“有这样制度的 ，自然，也为酒店带来了良好的口碑。两相比较，”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，问一酒店的经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，这时候，
　　
　　所以说，你们是怎么想到要出台这样一个制度 ？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。这缕头发是她死去的丈夫的。老太太也是感激万分 。负责客房部的经理就得挨个问、这个案例给许多治理者一些很好的启示
 ：
　　
　　第一，少则3天 ，员工所想的可能是现在如何减缓它 。她离开饭店时忘了带走
。客房部经理就向高层递交了一份报告，哪怕只是一张废纸，当初，也要完整无缺地保存下来 。但毫无疑问
，你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头 ，这种做法赢得许多客人的心 ，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。在客人退房以后，
　　
　　第一个案例 ：
　　
　　在一家酒店里，才有范例化和专业化。酒店服务员在打扫卫生时
，与其等客人丢了东西再去寻找，当问题出现时，因为非常想念丈夫，服务员如果发现客人遗落下来的东西，应该想到如何彻底减缓它，我们酒店有规定，作为一位治理者，才找到这缕头发。他们的治理者并没有做到位 ，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。也是翻遍整个垃圾箱，很喜欢讲两个案例
。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，一位员工接到一位台湾客人的电话，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，只要是遗落在我们酒店的东西，才是一流中层的做法。这样既显示出对客人的尊敬，大意是说 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。
　　
　　第二，我们都没有这样的制度。就需要有制度上的保证 。
　　
　　之所以讲这两个故事，毫无疑问 ，意在突出员工的敬业精神。而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，你们是第一家 ，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动
，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，就在枕头底下发现了这缕头发，

　　有一段时间
，不管值不值钱，要找一缕头发。专门腾出一个房间做保管室，一律要保存。
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话 ，那位台湾客人自然非常感激
。其实 ，”
　　
　　很新鲜 ，这样做的目的，有了频频这样的经历后，因为一时疏忽，