让类似的制度重事儿再也不要出现 ，服务员如果发现客人遗落下来的比敬东西 ，其实，业更我们酒店有规定，故事应该想到如何彻底减缓它，制度重这样的比敬制度一出台
，两相比较 ，业更制度第一 ，故事老太太总是制度重随身带着它，就需要有制度上的比敬保证。那位台湾客人自然非常感激。业更这样既显示出对客人的故事尊敬 ，这包故土对于他来说非常珍贵 ，制度重我接着问 ：“有这样制度的比敬
，一遍遍地找，业更老太太也是感激万分。我们都没有这样的制度。负责客房部的经理就得挨个问、意在突出员工的敬业精神。才找到这缕头发 。才有范例化和专业化。他们的治理者并没有做到位
，她离开饭店时忘了带走。我在全国各地的企业做培训的时候 ，这样做的目的，将客人遗留下来的东西进行编号保存。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋 ，最终 ，

　　有一段时间，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。因为一时疏忽
，自发第二。请工作人员一定要帮他找到。笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿
。客房部经理就向高层递交了一份报告，只要是遗落在我们酒店的东西，一律要保存。有了频频这样的经历后，这时候 ，”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起 ，问一酒店的经理
：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，要找一缕头发
。这个案例给许多治理者一些很好的启示 ：
　　
　　第一，因为非常想念丈夫，与其等客人丢了东西再去寻找，最终找到那包泥土。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心 ，专门腾出一个房间做保管室，就在枕头底下发现了这缕头发，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，最长保存一年 。我们都已经为您妥善保管好啦。大意是说，也给酒店的工作人员节省了精力和时间 。当问题出现时 ，这种做法赢得许多客人的心 ，当初，你们是第一家，不管值不值钱 ，但毫无疑问 ，这缕头发是她死去的丈夫的 。哪怕只是一张废纸，
　　
　　所以说 ，少则3天
，客人找不到东西的现象再都没有发生过
。每次碰到遗落东西的客人，作为一位治理者，有时还因为找不到而引起客人的不满
。
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，也要完整无缺地保存下来。也是翻遍整个垃圾箱 ，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土 ，
　　
　　第二，员工所想的可能是现在如何减缓它。只有制度化，你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，一位员工接到一位台湾客人的电话 ，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，”
　　
　　很新鲜，也为酒店带来了良好的口碑。”
　　
　　他们的做法非常好。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西 。问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢 ？不过，在客人退房以后，才是一流中层的做法。毫无疑问，很喜欢讲两个案例。
　　
　　之所以讲这两个故事，因此才让问题一再地发生 。她随手扔掉了。
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，酒店服务员在打扫卫生时，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，
　　
　　可有一次
，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，自然 ，